各位親愛的冒險家：
提供最好的服務品質與傾聽大家的心聲是 Garena 最重視的事，但隨著會員人數大幅的成長，每天都有數量驚人的單湧進客服中心的線上回報系統 。我們必須老實承認，早已經是供(客服)不應求(回報單)的窘境。自2011年五月客服中心正式成立以來，我們處理了近九十萬筆回報單，接聽及撥打了約十萬通電話。雖然客服團隊 日以繼夜處理著排山倒海的工作量，但每每收到對我們服務速度不滿的反饋，還是感到自責又失落，因為這並沒有達到 Garena 對自己的期望。
面臨這樣的挑戰，除了不停歇的招募新血外，英雄聯盟進駐了「布里茨機器人團隊」;DNF召喚了「G-0團隊」;Mstar經紀公司加派工作人員在小巨蛋和紅磡來回奔波。我們希望以這些行動來大幅提高效率，將人力配置在 最急迫需要幫助的人身上。
在系統穩定度上，因為大量進單、進線而發生的排隊過久或電話斷線狀況，也在今年八月份起以每週一固定維護改善許多。在我們也不斷檢討修正工作流程、服務模式之下，目前回報單的處理速度也日漸提高了!
但 除了加強現有服務機制外，我們每天都在思考有沒有更即時、更方便服務大家的管道呢?於是，Garena「即客救援」隨之而生 !我們希望能讓所有冒險家獲得更快速的服務與支援。而使用這項服務不需額外安裝程式，當你在遊戲中、活動上、儲值點數遇到困難時，「線上小幫手」將伸出溫暖的手 幫助你喔!
接下來，就讓我們開始介紹本次「即客救援」行動吧!
「小幫手」在哪裡?
您可以於【客服中心】 → 聯繫我們 → 找尋「小紅人」圖示，正確選擇的服務分類，讓線上小幫手來為你服務。
「小幫手」存在目的?
提供在線客服通訊功能，即時幫助會員處理問題或是協助引導解決狀況。
「小幫手」功能特色?
介面簡單不複雜、專人的線上即時服務、完全免費。
「即客救援」行動之服務說明
為測試新功能系統之穩定性，因此本行動分為兩階段：測試期間(CB)與正式推出(OB)。
第一階段：測試期間(CB)
★ 服務時間：2013/10/01(二)～ 2013/10/12(六)每天 09：00 ～ 23：:00
★ 測試期間，將限制流量以測試系統之狀況。若當日達系統上限，則暫停「線上小幫手」服務。
★ 每週一為客服中心例行維護日，故於 2013/10/07(一)當天，系統將關機進行維護之作業。
★ 2013/10/13(日)封測結束，全日關機並暫時停止服務(包括線上回報、電話專線、傳真服務…等等)。
第二階段：正式推出(OB)
★ 2013/10/14(一)「線上小幫手」正式推出。
★ 2013/10/14(一)服務時間：09：00 ～ 18：00
★ 2013/10/15(二)後，服務時間：每天 09：00 ～ 23：00
「線上小幫手」功能操作說明(點圖皆可放大閱覽)
Step 1：進入【客服中心首頁】，點擊「聯繫我們」。
Step 2：於「聯繫我們」頁面找尋右方「小紅人」圖示按鈕。
Step 3：點擊「小紅人」即會出現選單視窗，請您點選正確對應之選項，讓我們為您服務。記得要選擇正確分類，才能提高服務品質和效率喔!
Step 4：進入到「線上小幫手」詢問介面，就可以與小幫手提出您的疑問喔!記得要詳細說明你的狀況，才能提高服務品質和效率喔!
「線上小幫手」使用注意事項
1. 小幫手服務狀態為忙線、離線、暫停服務時，可稍候再嘗試連線，或優先使用【線上回報系統】與我們反應。
2. 使用「線上小幫手」必須由帳號持有人登入使用本服務。
3. 本服務不受理之項目如下：違規檢舉、遊戲虛寶退貨、救助金，請您善用【線上回報系統】功能，選擇對應的分類反
應你的狀況，以便客服專員協助你。
4. 請勿使用他人帳號進行回報，若經發現有非帳號持有人的情形，將立即結束對話並依「假造會員資料」及「涉及共用
帳號導致糾紛」停權帳號。
5. 為維持服務品質，若服務過程出現以下行為，將立即結束對話：
惡意提供不當連結或檔案。
辱罵、歧視性等任何不適當的字眼。
使用不適當的 ID、暱稱。
惡意洗頻。
假冒其他會員及公眾人物。
詢問非服務範圍之疑問。
6. 小幫手不會跟用戶索取密碼，請小心提防詐騙!
7. 為避免網路壅塞影響，即時線上客服僅接受文字訊息，無提供線上語音對話功能。
8. 為提供完善的線上服務，建議使用 Google 瀏覽器(Chrome)使用此服務。
看完了本次行動內容，各位冒險家是否也和我們一樣「既期待又怕受傷害」呢?如有服務不夠周到之處，還大家多多包涵體諒小幫手，客服聯盟會繼續努力，還請大家多多支持喔!
Garena《DNF》營運團隊 敬上
