今天DNF里遇到了问题，又去骂客服了？少年，你还是Too young，too simple！平时打电话喷客服，其实喷客服是在做无用功。
客服究竟是干什么用的，他到底有多努力，你真的造（zhidao）吗？这次用事实告诉你们，客服根本没用！
1、骂客服是无知幼稚的体现，实际是对客服的不了解！
一般我们在游戏里面遇到了问题，首先想到的就是询问交流，之后寻求客服帮助。但在实际上，客服能够做到的事情其实不多。
虽然很多人对客服任务的认识就是"解决问题、拿钱挨骂"的，但给你同样的低水平工资每天让不同的人来骂你，你愿意吗？显然，对于游戏的在线客服，他们并不是可以直接修改数据、直接查看玩家信息的，而是充当一个"传声筒"的角色：把得到的情况加以汇总，然后交给运营部门处理。
在17173上关于客服的玩家投稿直线上升，光是近来的半个月都有这么多的不满和批评
而一般情况下，客服的权限是受到限制的，既不能帮玩家马上解封，也不能直接修复BUG，弥补损失。
所以说，去骂一顿客服也只是图一时口头快的阿Q行径，对解决问题实际上毫无帮助。只有不成熟的人才会抓住客服不放，骂客服是无知、幼稚的表现。
2、要怪就怪运营商！糟糕的运营情况让客服们"蒙冤"！
升级配置？清理系统环境？对图中的这种游戏自身BUG问题根本无济于事！
众所周知，DNF自公测起就有掉线城的"美誉"（甚至目前仍未有效修复），各类掉线、卡顿，之后的误封、漏洞问题频出，并且有很大一部分并未得到妥善解决——而这些问题如果客服自己也玩游戏的话，也是没有办法解决的。骂客服？实质上骂的还是DNF的游戏环境很差！
同时，DNF的客服自身也存在着体验不佳的问题。在上文中有提到"询问交流"，很多玩家在寻求客服帮助前，都有到官方论坛的游戏服务区内发帖询问的经历。但很可惜的是，绝大多数玩家得到的都是清一色的定式回复："太卡是因为开的程序太多，请重启电脑""掉线了是中了木马或使用了第三方软件导致的，请检查一下系统环境"等等。
既然客服对于卡顿、误封给出的解释基本一致，那么投诉何用？
在交流询问无果后，玩家只能通过客服找到答案。但是多数情况下，两边的答案都是大同小异的。请重启、请检查，说白了就是造成问题的原因都是玩家自己的情况，而完全没有想到造成问题的根源——当游戏因为优化不到位造成了卡顿，当游戏检测出错造成了误封，这些并不是玩家能通过检查系统环境、规范游戏行为就能解决的。
3、游戏里碰到了问题难道就只能任人宰割？当然不！
在游戏里面碰到了这种情况，如果客服不能解决这个问题，我们就真的只能变成"任人宰割的羔羊"吗？其实不然，而且恰恰相反的是，我们可以用键盘和鼠标做出有力的回应。
还是和之前同样的一张图片。当一个游戏的人气关注度开始下滑，再不优化游戏体验就如同自杀!
自2013年中起，由于关注度和热度的持续流失，DNF国服进行了"根本停不下来"的一系列活动，几乎每一个版本都是活动，并且频率越来越高，一个版本内的活动还未结束就开始了另一个的情况也屡见不鲜。显然这些活动的根本目的就是留住玩家、保持玩家的活跃程度。当人气开始流失，喜爱游戏的玩家被糟糕的游戏现状一个一个逼走，当游戏再不能以本身的内容品质来吸引顾客，游戏体验还有什么理由不去优化呢？
TA们说：喷客服骂客服，来听听客服怎么说！
首先我本人也是作为一个客服人员之一。只是想跟那些玩家说，游戏出了什么问题不要赖客服头上好么？客服也是打工的.虽然客服的任务就是出来挨骂的.但是玩家也要理解一下做客服的难处！
骂客服.有啥用呢？客服还是一套忽悠你的句子，你们嫌别人忽悠你，但是人家客服也没办法啊。难道你要别人小客服跑去技术部那里大喊说玩家吵翻啦要如何如何？电话都打烂QQ也骂透了，你觉得人家高高在上的技术部会理你么？问题还是一样地呆着！
虽然客服有义务要承担玩家的怒火，但是乱吼有用吗？要吼就去吼技术去、吼策划去！有玩家表示反映了问题客服没解决？错，客服帮你记录了，他也提交了。但做不做是技术跟策划的问题，难道你叫客服的去改数据么？客服根本都没那个权利！一般都是记录问题、回答问题，真正强大的GM是技术部，可以修改数据那些大权限都是技术部自己拿着的。
有可能一个客服部几十人人人都有可以封号、修改数据、T人下线的权利吗？那么如果客服也玩游戏的话，那不是可以直接公报私仇了？！
并不是客服的枪手.只是感觉作为客服的难处！难道客服不想解决玩家的问题，不想玩家打电话、上QQ来骂了？谁愿意被人骂？是因为无能为力所以才只可以安抚玩家罢了！其实作为客服的反而是最想帮玩家解决问题的，因为玩家没问题了，自己的工作也轻松不少啊！
（本文中出现的引用或评论均属作者个人立场，不代表本站(dnf.17173.com)观点，敬请留意。）